发布日期:2020-03-07 10:07 浏览次数:
大金空调的服务秘诀(完整版)
(一)精湛的技术
(1)上门前充分准备
为了保证维修作业的顺利进行,一定要在上门服务的前一天对第二天预定的维修作业进行确认,包括每个客户的机种、故障现象等。
确认时,对故障现象有疑问的话,与客户直接进行联络,SE通过自己的经验,进行更加准确的判断,从而做好更充分的准备。
有时,客户报修机器故障,其实是客户不会使用,或者误操作。在这种情况下,通过电话指导用户正确使用,或者进行解释,就不必上门了(如果电话中解释不清楚时,仍需要上门进行解释和指导)。
事前准备(上门前一天)
1、机种确认;
2、机器症状的检查;
3、维修履历的确认;
4、事先准备必要的工具及部品。
(2)保护客户的产品、财产
进入现场后,在和客户确认机器情况的同时,进行作业环境的确认。
作业现场的机器和设备,都是客户的重要财产。最优先考虑的,不是工作效率,而是如何避免客户的财产受到损害。必须根据实际情况采取细致周到的保护措施后,方可开始作业。